Regulamin świadczenia usług

§ 1 Postanowienia ogólne i dane usługodawcy

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego cloudly.gg oraz panelu klienta manager.cloudly.gg, rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki zawierania i rozwiązywania umów, a także tryb postępowania reklamacyjnego.
2. Usługodawcą i właścicielem Serwisu jest CLOUDLY spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Aleja Jana Pawła II 43A/37B, 01-001 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001058496, NIP 5273075436, REGON 526274766, o kapitale zakładowym 5 000,00 zł pokrytym w całości.
3. Kontakt z Usługodawcą:
   1. poczta elektroniczna: kontakt@cloudly.gg,
   2. system zgłoszeń w panelu klienta: manager.cloudly.gg/support,
   3. serwer Discord dc.cloudly.gg - kanał pomocy bieżącej; Discord nie służy do składania oświadczeń woli, w szczególności reklamacji i odstąpienia od umowy (te składasz w sposób wskazany w § 17 i § 8),
   4. pisemnie na adres siedziby wskazany w ust. 2.
4. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do utworzenia Konta i złożenia Zamówienia.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie cloudly.gg w postaci, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2 Definicje

Usługodawca

spółka wskazana w § 1 ust. 2.

Klient (Usługobiorca)

osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta z Usług.

Konsument

osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

Przedsiębiorca na prawach Konsumenta

osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.

Serwis

strona cloudly.gg wraz z panelem klienta manager.cloudly.gg.

Panel

część Serwisu dostępna po zalogowaniu, w której Klient zarządza Usługami, danymi, Portfelem i płatnościami.

Konto

zbiór danych Klienta w Panelu, prowadzony nieodpłatnie, powiązany z adresem e-mail.

Usługa

świadczenie realizowane drogą elektroniczną na rzecz Klienta, w szczególności:

1. Serwer gry - udostępnienie zasobów sprzętowych i programowych do uruchomienia serwera gry wieloosobowej (Minecraft, Hytale) o parametrach wybranego pakietu,
2. Darmowy serwer Minecraft - nieodpłatny plan opisany w § 10,
3. Hosting bota Discord - udostępnienie środowiska uruchomieniowego dla aplikacji (bota) dostarczonej przez Klienta,
4. Moduł Itemshop - narzędzie do sprzedaży wirtualnych przedmiotów graczom Klienta, opisane w § 11,
5. Dodatki - rozszerzenia parametrów Usługi opisane w § 9.

Treści cyfrowe

dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, niezapisane na nośniku materialnym - w szczególności uruchomiony serwer gry i środowisko bota. Pojęcie jest istotne dla prawa odstąpienia od umowy (§ 8).

Pakiet

zestaw parametrów Usługi (pamięć RAM, moc CPU, przestrzeń dyskowa, lokalizacja) o cenie wskazanej w cenniku.

Okres abonamentowy

czas, na jaki Usługa została opłacona (7, 30, 60 albo 90 dni), po którym Usługa wygasa, o ile nie zostanie przedłużona.

Portfel

funkcja Panelu pozwalająca gromadzić przedpłacone środki (wPLN) przeznaczone wyłącznie na zakup Usług u Usługodawcy.

Podużytkownik

osoba, której Klient nadał w Panelu uprawnienia do zarządzania swoją Usługą.

Gracz

osoba korzystająca z serwera Klienta, w szczególności kupująca przedmioty w Itemshopie Klienta.

Subdomena

adres w domenie cldly.gg przypisany do Usługi, pod którym gracze łączą się z serwerem.

Kod promocyjny

ciąg znaków obniżający cenę Usługi na warunkach wskazanych przy jego udostępnieniu.

Operator płatności

podmiot obsługujący płatności elektroniczne, wskazany w § 7 ust. 1.

Umowa

umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta na odległość między Klientem a Usługodawcą na zasadach Regulaminu.

§ 3 Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są:
   1. urządzenie z dostępem do internetu,
   2. przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript,
   3. aktywne konto poczty elektronicznej.
2. Do korzystania z serwera gry potrzebna jest legalna kopia gry i konto w usłudze jej wydawcy. Pliki serwera Klient zmienia z menedżera plików w Panelu albo klientem FTP/SFTP, a konsola serwera wymaga przeglądarki obsługującej połączenia WebSocket.
3. Do korzystania z darmowego planu potrzebne są dodatkowo potwierdzony adres e-mail i konto na Discordzie.
4. Usługodawca nie odpowiada za ograniczenia po stronie Klienta uniemożliwiające korzystanie z Usługi, w szczególności za blokady zapory sieciowej, filtrowanie portów przez dostawcę internetu ani za wydajność urządzenia Klienta.

§ 4 Konto klienta

1. Przeglądanie oferty nie wymaga rejestracji. Zamówienie Usługi wymaga Konta - Klient zakłada je w Panelu albo, składając szybkie zamówienie na cloudly.gg, otrzymuje je na podstawie danych z formularza zamówienia.
2. Prowadzenie Konta jest nieodpłatne, na czas nieoznaczony.
3. Klient podaje dane prawdziwe i aktualne, a zmiany wprowadza w Panelu. Dane rozliczeniowe (imię i nazwisko albo nazwa firmy, adres, NIP) są niezbędne do wystawienia faktury.
4. Jedna osoba może posiadać jedno Konto. Klient nie udostępnia danych logowania osobom trzecim; do współpracy służy mechanizm Podużytkowników.
5. Osoba nieposiadająca pełnej zdolności do czynności prawnych może zawrzeć Umowę wyłącznie za zgodą przedstawiciela ustawowego. Na żądanie Usługodawcy zgodę należy potwierdzić - do jej potwierdzenia Usługodawca może wstrzymać uruchomienie Usługi.
6. Klient odpowiada za działania Podużytkowników, którym nadał uprawnienia, jak za własne.
7. Klient odpowiada za zachowanie hasła w poufności i niezwłocznie zgłasza Usługodawcy podejrzenie nieuprawnionego dostępu do Konta.

§ 5 Zawarcie umowy i uruchomienie usługi

1. Informacje o Usługach, w szczególności opisy, parametry techniczne i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Zamówienie można złożyć na dwa sposoby:
   1. szybkie zamówienie na stronie cloudly.gg - bez logowania, z jednoczesnym utworzeniem Konta,
   2. zamówienie w Panelu - z płatnością elektroniczną albo ze środków Portfela.
3. W ramach składania Zamówienia Klient:
   1. wybiera Usługę, lokalizację, Pakiet i Okres abonamentowy oraz ewentualne Dodatki,
   2. podaje dane niezbędne do wykonania Umowy i wystawienia faktury,
   3. akceptuje Regulamin oraz - będąc Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta - wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia (§ 8),
   4. dokonuje płatności wybraną metodą.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, co następuje automatycznie po zaksięgowaniu płatności. Płatności BLIK, szybki przelew i karta księgują się zwykle w kilka minut, a PaySafeCard po weryfikacji kodu przez Operatora płatności.
5. Uruchomienie Usługi następuje automatycznie, niezwłocznie po zawarciu Umowy. W przypadkach szczególnych (awaria techniczna, konieczność ręcznej weryfikacji Zamówienia przy podejrzeniu nadużycia) czas ten może wydłużyć się do 24 godzin.
6. Dane dostępowe do Usługi - adres serwera, Subdomena i dostęp do Panelu - Klient znajduje w Panelu po uruchomieniu Usługi.
7. Zawarcie Umowy zależy od możliwości technicznych Usługodawcy. Jeżeli w wybranej lokalizacji zabraknie zasobów, Usługodawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i proponuje inną lokalizację albo zwraca wniesioną opłatę.
8. Ceny w Serwisie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT (obecnie 23%). Zmiana cennika nie stanowi zmiany Regulaminu i nie wpływa na już opłacone Okresy abonamentowe.

§ 6 Okresy rozliczeniowe, przedłużanie i wygaśnięcie

1. Umowa o Usługę płatną zawierana jest na czas oznaczony - wybrany Okres abonamentowy: 7, 30, 60 albo 90 dni. Dla hostingu bota Discord dostępne są okresy 30, 60 i 90 dni.
2. Przedłużenie Usługi następuje przez opłacenie kolejnego okresu w Panelu - płatnością elektroniczną albo ze środków Portfela.
3. Klient może włączyć automatyczną płatność z Portfela. Wtedy dzień przed wygaśnięciem Usługodawca pobiera z Portfela opłatę za kolejne 30 dni. Jeżeli środków nie wystarczy, automatyczna płatność zostaje wyłączona, a Klient jest o tym informowany - dalsze przedłużenie zależy od jego działania.
4. Usługodawca wysyła na adres e-mail przypisany do Konta przypomnienia o zbliżającym się wygaśnięciu: 3 dni i 1 dzień przed terminem oraz w dniu wygaśnięcia. Przypomnienia są udogodnieniem - to Klient pilnuje terminu.
5. Po upływie Okresu abonamentowego bez przedłużenia Usługa wygasa, a serwer zostaje wyłączony. Pliki, bazy danych i kopie zapasowe pozostają jednak zachowane przez 7 dni karencji, a opłacenie Usługi w tym czasie przywraca do niej dostęp bez utraty danych.
6. Po upływie 7 dni karencji Usługa jest trwale usuwana razem z plikami serwera, bazami danych i kopiami zapasowymi, a Subdomena zostaje zwolniona. Danych usuniętych w ten sposób nie da się odzyskać.
7. Zmiana Pakietu w trakcie trwania Usługi jest możliwa w Panelu. Warunki rozliczenia zmiany Usługodawca prezentuje przed jej potwierdzeniem. Obniżenie parametrów może wymagać uprzedniego zwolnienia miejsca na dysku.
8. Klient może zrezygnować z Usługi w każdym czasie, zaprzestając jej opłacania albo usuwając ją w Panelu. Usługa opłacona działa do końca opłaconego okresu, a opłata za niewykorzystany okres nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem § 8 oraz § 17 ust. 6.

§ 7 Płatności i portfel

1. Płatności elektroniczne - BLIK, szybki przelew, karta płatnicza i PaySafeCard - obsługuje Operator płatności: Payments Lab sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-020), ul. Chmielna 2/31, NIP 5252825300, KRS 0000845085, operator serwisu dpay.pl. Płatność podlega dodatkowo regulaminowi Operatora, prezentowanemu przy wyborze metody płatności.
2. Usługodawca nie przetwarza numerów kart płatniczych ani danych uwierzytelniających do bankowości - Klient podaje je bezpośrednio Operatorowi płatności.
3. Zasady działania Portfela:
   1. Klient zasila Portfel wybraną kwotą dostępnymi metodami płatności; 1 wPLN odpowiada 1 zł,
   2. środki w Portfelu są przedpłatą na poczet przyszłych Usług Usługodawcy i mogą być wykorzystane wyłącznie na ich zakup i przedłużenie,
   3. środki w Portfelu nie są pieniądzem elektronicznym w rozumieniu ustawy o usługach płatniczych, nie podlegają wypłacie ani wymianie na gotówkę i nie są oprocentowane,
   4. do Portfela wpływają także środki ze sprzedaży w module Itemshop (§ 11) oraz wynagrodzenie z programu partnerskiego (ust. 8),
   5. stan Portfela i historię operacji Klient widzi w Panelu.
4. Usługodawca wystawia fakturę na żądanie Klienta zgłoszone w systemie zgłoszeń albo e-mailem. Klient zgadza się na otrzymywanie faktur w postaci elektronicznej na adres e-mail przypisany do Konta.
5. Kody promocyjne obowiązują na warunkach podanych przy ich udostępnieniu - mogą być ograniczone terminem, liczbą użyć, Pakietem albo Okresem abonamentowym. Kodów nie łączy się ze sobą, nie podlegają wymianie na gotówkę i nie obowiązują wstecz na już złożone Zamówienia.
6. Zwrot płatności - gdy jest należny - następuje tą samą metodą, którą wniesiono opłatę, w terminie 14 dni. Jeżeli opłata została wniesiona ze środków Portfela, zwrot następuje do Portfela.
7. Za opóźnienie w płatności Usługodawca nie pobiera dodatkowych opłat - skutkiem braku płatności jest wygaśnięcie Usługi zgodnie z § 6.
8. Usługodawca prowadzi program partnerski: uczestnik otrzymuje do Portfela 10% wartości opłat wniesionych przez Klientów, którzy skorzystali z jego kodu partnerskiego. Udział w programie wymaga zgody Usługodawcy - zgłoszenia przyjmujemy na adres kontakt@cloudly.gg. Środki z programu podlegają ust. 3 lit. c. Usługodawca może odmówić wypłaty wynagrodzenia za polecenia pozorne, w szczególności za zamówienia składane przez uczestnika na własną rzecz.

§ 8 Prawo odstąpienia od umowy

1. Klientowi będącemu Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 3.
2. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy. Oświadczenie wystarczy wysłać przed jego upływem na adres kontakt@cloudly.gg, przez system zgłoszeń w Panelu albo pisemnie na adres siedziby. Można skorzystać z wzoru na końcu Regulaminu.
3. Wyjątek dotyczący treści cyfrowych. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym (a taką treścią jest uruchomiony serwer gry oraz środowisko bota), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.
4. Zgodę, o której mowa w ust. 3, Klient wyraża w trakcie składania Zamówienia, zaznaczając pole o treści: Akceptuję regulamin, politykę prywatności oraz zasady EULA gry Minecraft. Zgadzam się na natychmiastowe uruchomienie serwera i rozumiem, że tracę prawo do odstąpienia od umowy z momentem rozpoczęcia świadczenia usługi.
5. Klient, który nie chce wyrazić zgody z ust. 4, może zamiast tego zgłosić się przed opłaceniem Zamówienia na adres kontakt@cloudly.gg - Usługodawca wstrzyma wówczas uruchomienie Usługi do upływu 14-dniowego terminu na odstąpienie. Do tego czasu Usługa nie działa, a Okres abonamentowy biegnie od dnia uruchomienia.
6. Jeżeli Klient odstąpi od Umowy po rozpoczęciu świadczenia za jego zgodą, nie otrzyma zwrotu kosztów usług zrealizowanych do chwili odstąpienia.
7. Klientom niebędącym Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje.
8. Od umowy o prowadzenie Konta - jako umowy nieodpłatnej i zawartej na czas nieoznaczony - Klient może odstąpić w każdym czasie, usuwając Konto (§ 19).

§ 9 Dodatki do usługi

1. Do Usługi można dokupić w Panelu Dodatki:
   1. dodatkową moc CPU - w krokach po 100%, maksymalnie +400%,
   2. dodatkową przestrzeń dyskową - w krokach po 10 GB, maksymalnie +100 GB,
   3. dodatkowe sloty kopii zapasowych - maksymalnie 10 slotów.
   Ceny Dodatków podaje cennik w Panelu i podsumowanie zamówienia przed potwierdzeniem.
2. Liczba bezpłatnych slotów kopii zapasowych zależy od pamięci RAM Pakietu i wynosi:
   1. 2 GB - brak slotów,
   2. 4 GB - 1 slot,
   3. 8 GB - 2 sloty,
   4. 16 GB - 3 sloty,
   5. 32 GB i więcej - 5 slotów.
3. Dodatki są rozliczane razem z Usługą, obowiązują do końca bieżącego Okresu abonamentowego i są przedłużane wraz z Usługą, dopóki Klient z nich nie zrezygnuje.
4. Rezygnacja z Dodatku jest skuteczna od kolejnego Okresu abonamentowego. Zmniejszenie przestrzeni dyskowej może wymagać uprzedniego zwolnienia miejsca zajętego przez pliki.
5. Liczba slotów kopii zapasowych określa, ile kopii Usługa przechowuje jednocześnie. Utworzenie nowej kopii przy zajętych wszystkich slotach wymaga usunięcia jednej z istniejących.

§ 10 Darmowe serwery Minecraft

1. Usługodawca udostępnia nieodpłatny plan serwera Minecraft. Wymaga on potwierdzonego adresu e-mail i konta na Discordzie. Jedna osoba może korzystać z jednego darmowego serwera.
2. Parametry planu darmowego: 1,5 GB pamięci RAM, 4 GB przestrzeni NVMe oraz losowo przydzielony adres w domenie free.cldly.gg. Plan nie obejmuje kopii zapasowych, baz danych, Podużytkowników ani gotowych paczek pluginów i modów.
3. Utrzymanie serwera darmowego wymaga przedłużania licznika o 12 godzin - jednym kliknięciem w Panelu, dowolną liczbę razy. Brak przedłużenia powoduje wyłączenie serwera; pliki są zachowane przez 3 dni, a po tym czasie serwer jest trwale usuwany razem z danymi.
4. Po usunięciu darmowego serwera nowy można założyć po upływie 7 dni.
5. Liczba miejsc w planie darmowym jest ograniczona. Gdy miejsc brakuje, Usługodawca informuje o tym w Panelu; Klientowi nie przysługuje z tego tytułu żadne roszczenie.
6. Plan darmowy jest świadczony bez gwarancji dostępności i bez ustalonego poziomu świadczenia usług. Pomoc dla planu darmowego prowadzimy na kanale Discord.
7. Usługodawca może zmienić parametry planu darmowego, wprowadzić dodatkowe limity albo zakończyć jego świadczenie, informując o tym w Panelu lub e-mailem co najmniej 14 dni wcześniej. Zapowiedzi nie wymagają zmiany korzystne dla Klientów oraz działania podejmowane wobec nadużyć.
8. Zabronione jest obchodzenie limitów planu darmowego, w szczególności zakładanie wielu Kont przez jedną osobę oraz automatyzowanie przedłużania licznika. Skutkiem jest usunięcie serwerów i utrata dostępu do planu darmowego.
9. Przejście z planu darmowego na Pakiet płatny odbywa się w Panelu i nie powoduje utraty świata ani konfiguracji serwera.
10. Moduł Itemshop (§ 11) działa również na planie darmowym.

§ 11 Moduł Itemshop

1. Itemshop to narzędzie pozwalające Klientowi sprzedawać Graczom wirtualne przedmioty na jego serwerze (np. rangi, przedmioty, waluty w grze). Moduł aktywuje się w Panelu; aktywacja jest równoznaczna z akceptacją niniejszego paragrafu.
2. Sprzedawcą wobec Graczy jest Klient. Usługodawca:
   1. udostępnia narzędzie sklepu i jego stronę,
   2. przyjmuje płatności Graczy przy pomocy Operatora płatności,
   3. przekazuje otrzymane środki do Portfela Klienta,
   4. wydaje zakupiony przedmiot automatycznie, wykonując na serwerze Klienta komendy zdefiniowane przez Klienta.
3. Z każdej płatności Usługodawca pobiera prowizję:
   1. 4% + 0,30 zł - płatność przelewem i BLIK-iem,
   2. 18% + 0,30 zł - płatność PaySafeCard.
   Prowizja jest potrącana przed zasileniem Portfela. Minimalna cena przedmiotu wynosi 1 zł.
4. Środki ze sprzedaży wpływają do Portfela Klienta i podlegają zasadom z § 7 ust. 3 - w szczególności nie podlegają wypłacie ani wymianie na gotówkę i służą do opłacania Usług u Usługodawcy.
5. Klient odpowiada za:
   1. treść oferty, opisy przedmiotów i ich zgodność z tym, co Gracz faktycznie otrzymuje,
   2. zgodność sprzedaży z prawem i z zasadami wydawcy gry - w przypadku Minecrafta z umową EULA i wytycznymi dotyczącymi komercyjnego wykorzystania serwerów,
   3. rozliczenia podatkowe własnej sprzedaży,
   4. obsługę reklamacji Graczy dotyczących sprzedanych przedmiotów oraz udostępnienie Graczom własnych zasad sklepu i informacji o przetwarzaniu ich danych.
6. Zabronione jest wykorzystywanie modułu do:
   1. sprzedaży czegokolwiek innego niż wirtualne przedmioty i uprawnienia na serwerze Klienta (w szczególności towarów, usług i walut wirtualnych spoza serwera),
   2. urządzania gier hazardowych w rozumieniu ustawy o grach hazardowych,
   3. sprzedaży treści naruszających prawo lub prawa osób trzecich,
   4. przyjmowania płatności niezwiązanych ze sprzedażą na serwerze, w tym zbiórek i darowizn pozornie oznaczonych jako sprzedaż.
7. Wydanie przedmiotu następuje po zaksięgowaniu płatności i zależy od poprawnej konfiguracji komend oraz dostępności serwera Klienta. Jeżeli przedmiot nie został wydany, Usługodawca może - na wniosek Gracza albo Klienta - zwrócić Graczowi płatność, obciążając Portfel Klienta odpowiadającą jej kwotą. Usługodawca informuje wtedy Klienta o zwrocie i jego przyczynie.
8. Usługodawca może wstrzymać wypłatę środków do Portfela albo zablokować moduł, jeżeli otrzyma uzasadnione zgłoszenia Graczy o niewydanych przedmiotach, wykryje naruszenie ust. 5 lub 6 albo gdy taki obowiązek wynika z przepisów prawa. O blokadzie informuje Klienta wraz z uzasadnieniem.
9. Powierzenie przetwarzania danych Graczy. W zakresie sprzedaży w Itemshopie administratorem danych Graczy (nick, adres e-mail podany przy zakupie, identyfikator płatności) jest Klient, a Usługodawca przetwarza te dane na jego zlecenie w rozumieniu art. 28 RODO. Aktywacja modułu jest równoznaczna z zawarciem umowy powierzenia na następujących warunkach: Usługodawca przetwarza dane wyłącznie w celu obsługi płatności, wydania przedmiotu i rozpatrzenia reklamacji Gracza; zapewnia ich poufność i odpowiednie środki bezpieczeństwa; korzysta z dalszych podmiotów przetwarzających wskazanych w Polityce prywatności (w szczególności Operatora płatności i dostawców infrastruktury); pomaga Klientowi wykonać obowiązki wobec Graczy i zgłasza mu naruszenia ochrony danych bez zbędnej zwłoki; po zakończeniu świadczenia modułu usuwa dane, z wyjątkiem tych, których przechowywanie nakazują przepisy prawa.

§ 12 Specyfika poszczególnych usług

1. Serwer Minecraft. Klient sam wybiera silnik i wersję gry, a instalacja silników, pluginów, modów i paczek modów odbywa się z Panelu, ze źródeł zewnętrznych. Usługodawca nie jest autorem tych treści, nie odpowiada za ich działanie ani za zgodność z wersją gry; obowiązują licencje ich twórców. Instalacja paczki modów wymaga Pakietu o odpowiedniej ilości pamięci RAM wskazanej w Panelu.
2. Serwer Hytale. Usługa jest świadczona na oprogramowaniu serwerowym udostępnianym przez wydawcę gry, a zakres dostępnych funkcji zależy od jego bieżącej wersji. Zmiany zasad po stronie wydawcy mogą wymagać zmiany parametrów Usługi - wówczas stosuje się § 20.
3. Hosting bota Discord. Usługa polega na udostępnieniu środowiska uruchomieniowego (Python albo Node.js) dla aplikacji dostarczonej przez Klienta. Klient dostarcza kod bota i token, odpowiada za jego działanie oraz za zgodność z regulaminem i wytycznymi Discorda. Usługodawca nie tworzy, nie utrzymuje ani nie modyfikuje kodu bota i nie odpowiada za blokady konta bota nałożone przez Discord.
4. Lista serwerów. Klient może opublikować w Serwisie wpis o swoim serwerze. Treść wpisu podlega moderacji - odrzucamy w szczególności wulgaryzmy, reklamy innych hostingów, adresy i odnośniki w polach opisowych. Usługodawca może odrzucić albo usunąć wpis naruszający te zasady lub prawo.
5. Subdomena. Do Usługi przypisywana jest Subdomena w domenie cldly.gg. Subdomena jest zwalniana po usunięciu Usługi i może zostać przydzielona innemu Klientowi. Usługodawca nie rejestruje domen internetowych - Klient może skierować własną domenę na adres serwera, ale jej rejestracja i utrzymanie pozostają po jego stronie.

§ 13 Zasady korzystania z usług i treści bezprawne

1. Klient korzysta z Usług zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem oraz nie dostarcza treści o charakterze bezprawnym.
2. Zabronione jest w szczególności:
   1. utrzymywanie i rozpowszechnianie oprogramowania złośliwego (wirusy, trojany, botnety),
   2. przeprowadzanie ataków sieciowych i udział w nich, w tym ataków wolumetrycznych i skanowania portów,
   3. utrzymywanie stron i usług wyłudzających dane albo służących oszustwom,
   4. kopanie kryptowalut i inne obliczenia niezwiązane z działaniem serwera gry,
   5. naruszanie praw autorskich osób trzecich, w tym udostępnianie nielegalnych kopii utworów i oprogramowania,
   6. wykorzystywanie przestrzeni dyskowej i dostępu FTP/SFTP jako magazynu plików niezwiązanych z działaniem serwera gry,
   7. rozsyłanie niezamówionych informacji handlowych z zasobów Usługi,
   8. publikowanie treści nawołujących do przemocy lub nienawiści oraz treści szkodliwych dla małoletnich,
   9. obchodzenie limitów zasobów, zabezpieczeń Panelu i mechanizmów rozliczeń,
   10. odsprzedaż zasobów Usługi osobom trzecim jako własnej usługi hostingowej bez uprzedniej zgody Usługodawcy.
3. Zasoby serwerów gier są współdzielone. Klient nie instaluje modyfikacji ani skryptów powodujących trwałe, skrajne obciążenie procesora lub dysku, które pogarsza działanie usług innych Klientów. Usługodawca może wówczas zatrzymać serwer albo przywrócić jego ustawienia standardowe, informując o tym Klienta.
4. W razie naruszenia ust. 2 lub 3 Usługodawca może:
   1. wezwać Klienta do usunięcia naruszenia, wskazując termin,
   2. zawiesić dostęp do Usługi na czas wyjaśnienia sprawy,
   3. wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym i usunąć Usługę bez zwrotu opłaty - w przypadku rażącego naruszenia prawa albo braku reakcji na wezwanie.
   Usługodawca wybiera środek proporcjonalny do naruszenia i informuje Klienta o podjętym działaniu wraz z uzasadnieniem.
5. Zgłaszanie treści bezprawnych. Każdy może zgłosić bezprawne treści utrzymywane w ramach Usług na adres kontakt@cloudly.gg, podając adres serwera lub odnośnik, opis naruszenia i dane kontaktowe. Usługodawca rozpatruje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki i informuje o decyzji zgłaszającego oraz Klienta, którego dotyczy. Od decyzji można się odwołać w odpowiedzi na tę informację, w terminie 14 dni.

§ 14 Kopie zapasowe i dane klienta

1. Tworzenie kopii zapasowych danych na serwerze należy do obowiązków Klienta. Panel udostępnia do tego sloty kopii (§ 9) oraz pobieranie plików serwera na własne urządzenie.
2. Usługodawca nie świadczy usługi archiwizacji danych Klienta poza slotami kopii dostępnymi w Panelu i nie gwarantuje odtworzenia danych z kopii własnej infrastruktury.
3. Kopie zapasowe są przechowywane w ramach Usługi i są usuwane razem z nią - w przypadku wygaśnięcia zgodnie z § 6 ust. 6, a w planie darmowym zgodnie z § 10 ust. 3.
4. Klient może w każdym czasie pobrać pliki swojego serwera z Panelu, a przed wygaśnięciem Usługi - także w okresie karencji.

§ 15 Dostępność usług i prace serwisowe

1. Usługodawca dąży do nieprzerwanej dostępności Usług, monitoruje infrastrukturę i usuwa awarie niezwłocznie po ich wykryciu lub zgłoszeniu.
2. Prace planowe, które mogą powodować przerwy, Usługodawca zapowiada w Panelu, na Discordzie albo e-mailem i wykonuje je - o ile to możliwe - w godzinach najmniejszego obciążenia.
3. Krótkie przerwy techniczne konieczne do aktualizacji i restartów węzłów nie stanowią nienależytego wykonania Umowy, o ile nie przekraczają czasu niezbędnego do ich wykonania.
4. W razie przerwy w dostępności Usługi z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy stosuje się rekompensatę z § 17 ust. 6.

§ 16 Odpowiedzialność

1. Wobec Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych określonych w Kodeksie cywilnym i ustawie o prawach konsumenta.
2. W stosunkach z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta:
   1. odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona,
   2. odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do szkody rzeczywistej i nie obejmuje utraconych korzyści,
   3. łączna odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości opłaty wniesionej za Usługę, której dotyczy roszczenie, za jeden Okres abonamentowy.
3. Usługodawca nie odpowiada za:
   1. przerwy spowodowane siłą wyższą oraz awariami niezależnymi od Usługodawcy, w tym awariami sieci energetycznych i łączy operatorów,
   2. szkody wynikające z działań osób trzecich, w szczególności z ataków sieciowych kierowanych na serwer Klienta,
   3. skutki błędnej konfiguracji serwera przez Klienta, jego Podużytkowników albo osoby, którym udostępnił dane dostępowe,
   4. działanie pluginów, modów, paczek modów i innego oprogramowania zewnętrznego zainstalowanego przez Klienta,
   5. utratę danych, jeżeli Klient nie korzystał z dostępnych kopii zapasowych (§ 14),
   6. blokady adresów IP nałożone przez wydawców gier lub inne podmioty w następstwie działań Klienta albo Graczy jego serwera,
   7. treści publikowane i udostępniane przez Klienta oraz Graczy jego serwera.
4. Ograniczenia z ust. 2 i 3 nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim przepisy bezwzględnie obowiązujące tego nie dopuszczają, w szczególności za szkodę wyrządzoną umyślnie oraz wobec Konsumentów.

§ 17 Reklamacje

1. Reklamację można złożyć:
   1. przez system zgłoszeń w Panelu,
   2. e-mailem na adres kontakt@cloudly.gg,
   3. pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Klienta (adres e-mail przypisany do Konta), nazwę albo numer Usługi, opis problemu wraz z czasem jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia sprawy.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, i odpowiada na adres e-mail przypisany do Konta albo w systemie zgłoszeń.
4. Brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
5. Usługodawca usuwa potwierdzoną awarię infrastruktury niezwłocznie, nie później niż w terminie 5 dni roboczych od jej potwierdzenia.
6. W razie uznania reklamacji dotyczącej przerwy w dostępności Usługi z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy podstawową formą rekompensaty jest przedłużenie Okresu abonamentowego o czas niedostępności albo doładowanie Portfela kwotą proporcjonalną do tego czasu. Nie wyłącza to prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń na zasadach ogólnych.
7. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, ze stałego sądu polubownego przy takim inspektoracie oraz z platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 18 Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca (dane w § 1 ust. 2).
2. Dane są przetwarzane w celu zawarcia i wykonania Umowy, obsługi płatności, wypełnienia obowiązków prawnych (w tym podatkowych), zapewnienia bezpieczeństwa Usług oraz dochodzenia roszczeń.
3. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do świadczenia Usług.
4. Klientowi przysługują prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
5. Szczegółowe zasady, w tym odbiorcy danych, okresy przechowywania i informacje o plikach cookies, są opisane w Polityce prywatności.
6. Zasady przetwarzania danych Graczy w module Itemshop określa § 11 ust. 10.

§ 19 Zamknięcie konta i rozwiązanie umowy

1. Umowę o prowadzenie Konta Klient może wypowiedzieć w każdym czasie - przez usunięcie Konta w Panelu albo zgłoszenie na adres kontakt@cloudly.gg. Usługodawca może wypowiedzieć tę umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, z ważnych przyczyn, wskazując je Klientowi.
2. Zamknięcie Konta jest możliwe, gdy nie są do niego przypisane aktywne Usługi. Usługi opłacone działają do końca opłaconego Okresu abonamentowego.
3. Środki w Portfelu można wykorzystać na Usługi przed zamknięciem Konta. Niewykorzystane środki wygasają z chwilą zamknięcia Konta i nie podlegają wypłacie. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
4. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym i zablokować Konto, jeżeli:
   1. Klient narusza § 13, w szczególności dostarcza treści bezprawne albo wykorzystuje Usługę do ataków sieciowych,
   2. Klient podał nieprawdziwe dane albo odmawia ich uzupełnienia niezbędnego do wykonania Umowy,
   3. Klient działa na szkodę Usługodawcy, innych Klientów albo Graczy,
   4. obowiązek taki wynika z przepisów prawa albo z decyzji uprawnionego organu.
   O wypowiedzeniu i jego przyczynie Usługodawca informuje na adres e-mail przypisany do Konta.
5. Zablokowanie Konta nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty należności wymagalnych przed blokadą.
6. Po rozwiązaniu Umowy dane Klienta są przechowywane wyłącznie w zakresie i przez okres wskazany w Polityce prywatności.

§ 20 Zmiany regulaminu i cennika

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, którymi są: zmiana przepisów prawa lub ich wykładni, zmiana zakresu albo sposobu świadczenia Usług, zmiana zasad płatności, wymogi bezpieczeństwa, zmiany techniczne oraz zmiana warunków po stronie dostawców Usługodawcy, w tym wydawców gier i Operatora płatności.
2. O zmianie Usługodawca informuje e-mailem oraz komunikatem w Panelu co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie.
3. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta do dnia wejścia zmiany w życie. Usługi opłacone przed tym dniem są realizowane na dotychczasowych warunkach do końca opłaconego Okresu abonamentowego.
4. Zmiana cennika nie stanowi zmiany Regulaminu i nie wpływa na już opłacone Okresy abonamentowe. Jeżeli po zmianie ceny Klient korzysta z automatycznej płatności, kolejny okres jest opłacany według nowej ceny; informację o cenie Klient widzi w Panelu i może automatyczną płatność wyłączyć.

§ 21 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną i ustawę o prawach konsumenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
4. Regulamin w wersji z 11 sierpnia 2026 r. wchodzi w życie 25 sierpnia 2026 r. i zastępuje regulamin z 6 października 2023 r.

Wzór Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Wzór jest dobrowolny - odstąpienie możesz zgłosić dowolnym jednoznacznym oświadczeniem. Wyślij je na adres kontakt@cloudly.gg, przez zgłoszenie w Panelu albo pisemnie na adres siedziby.